צליל ביטוח פנסיה ופיננסים , בעלת רישיון מספר 206727596 , שואפים לקיים קשר עם הלקוח לאורך זמן ועל בסיס אמון מלא.
אנו פועלים כאשר הלקוח הינו במרכז העשייה שלנו ומאמינים כי שירות הניתן מתוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, אכפתיות, מקצוענות ונגישות מאפשרים לקיים קשר איכותי עם הלקוח.
אמנת השירות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שק ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012, ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה יתייחסו ללקוחות בהגינות ויכבדו את פרטיותם.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה יפעלו לעדכן את לקוחותיהם לגבי אופן קבלת השירות מהסוכנות, לרבות דרכי התקשרות, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדים.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה יתנו מענה מתאים לצרכי הלקוח, תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח איתו.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה יקיימו תקשורת יעילה וזמינה עם הלקוחות, יספקו מענה ראשוני לכל פנייה, יימסרו תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה יתנו מענה עינייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה ימסרו כל מסמך הקשור ללקוח ונמצא ברשותם ע"פ דין, לרבות לקוח לשעבר וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
- צליל ביטוח פנסיה ופיננסים ועובדיה ימסרו ללקוח שפנה לסוכנות בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח ויביאו לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפני בהליך יישוב התביעה.
נשמח לעמוד לרשותך ולספק מידע ושירותים ככל שיידרש.
אחראי שירות לקוחות בסוכנות וכתובת אישית לפניית לקוחות הינה מנכ"ל הסוכנות – צליל מארציני
נייד: 054-5242497
מייל: [email protected]
כתובת המשרדים: יגאל אלון 123, ת"א מיקוד 6744329
שעות פעילות הסוכנות: ימים א'-ה' בשעות 08:00-18:00
בכבוד רב,
צליל ביטוח פנסיה ופיננסים